V tridesetih letih delovanja je podjetje Dobrovita raslo v vseh pogledih. Z rastjo pa se je spreminjala tudi organizacija dela. Dobrovita zaposluje in usposablja ljudi iz ranljivih skupin, zato je organiziranje dela eden večjih izzivov. Za uspešnejše reševanje tega izziva je bil v podjetju pred sedmimi leti vpeljan standard kakovosti ISO 9001. Ta standard opredeljuje zahteve kupcev in spodbuja uvedbo procesnega pristopa pri izvajanju ter izboljševanju organizacije dela in opravljanja storitev.
Podjetje Dobrovita deluje na odprtem trgu pod običajnimi tržnimi pogoji. Svoje poslanstvo uresničuje na področju zaposlovanja oseb z izkušnjo duševne bolezni, ustvarja delovna mesta za težje zaposljive osebe oziroma osebe s statusom invalida ter skrbi za razvoj programov delovne rehabilitacije za težje zaposljive osebe.
Zaradi poslanstva podjetja je procesni in strukturiran pristop k organizaciji dela potreben že od samega začetka njegovega delovanja. S tem namreč skrbimo za optimizacijo delovnih procesov, zaposleni dobijo jasna navodila za delo in prilagojena delovna mesta, hkrati pa izpolnjujemo tudi zahteve naročnikov. Vpeljava standarda ISO 9001 je dodatno prispevala k razvoju, izvajanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja.
Ključne koristi vpeljave standarda ISO 9001
- Večja učinkovitost in manj reklamacij
Delo v standardiziranih procesih je bolj predvidljivo in lažje obvladljivo. Napak je manj, na ključnih mestih pa je uvedenih več kontrol. Opravljanje dela na standardiziranih delovnih mestih je zato za delavce z različnimi omejitvami, predvsem za tiste z izkušnjo duševne bolezni, manj stresno in lažje obvladljivo.
- Sledljivost in preglednost
Standard zagotavlja prepoznavanje zahtev naročnikov in podajanje jasnih navodil zaposlenim ter predpisuje potrebno dokumentacijo za posamezne procese. Navodila za izvedbo storitev so pripravljena tako, da lahko zaposleni v vsaki fazi procesa pridobi informacijo o tem, kako ravnati pri posameznem opravilu. S poenotenjem izvedbe storitev se zagotavlja enaka kakovost storitve ne glede na to, kdo delo opravlja. Jasna navodila omogočajo tudi lažje uvajanje novih sodelavcev v delo.
- Varno in prilagojeno delovno okolje
Standard zahteva sistematično ocenjevanje tveganj pri posamezni storitvi. Gre tako za tveganja, povezana s kakovostjo opravljene storitve, kot tudi za tveganja pri opravljanju dela zaposlenih. Poleg zahtev zakonodaje s področja varnosti in zdravja pri delu na podlagi standarda dodatno prepoznavamo tveganja in jih pogosteje ocenjujemo. Predvsem pa je pomembno, da standard pomaga tveganja pravočasno prepoznati.
- Krepitev ugleda in konkurenčnosti podjetja
Certifikat ISO 9001 ima mednarodno veljavo in dokazuje strokovnost vodenja podjetja, spoštovanje zakonodaje, skrb za preprečevanje tveganj, skrb za zaposlene ter – kar je ključno – skrb za zadovoljstvo naročnikov.
Prednosti delovanja po standardu ISO 9001
Vpeljava standarda je prispevala tudi k boljšemu razumevanju razlik v posameznih poslovnih procesih ter potreb posameznih delovnih okolij in zaposlenih. Zaradi statusa podjetja in njegovega poslanstva so naši zaposleni posebni in edinstveni, zato je zelo pomembno, da znotraj delovnih procesov prepoznamo razlike med zaposlenimi in njihovimi sposobnostmi ter jim zagotovimo delo, ki ga lahko uspešno opravljajo. Ob tem moramo ustvarjati spodbudno delovno okolje in dobre medosebne odnose, saj le tako lahko uspešno izvajamo svoje poslanstvo.
Pomembna prednost delovanja po standardu je tudi transparentnost navodil zaposlenim. Zaposleni tako natančno vedo, kakšne so njihove pristojnosti, kakšni so postopki, na koga se lahko obrnejo, kako potekajo delovni procesi, katero opremo potrebujejo pri svojem delu, kako se izvajajo posamezne naloge, kdo je njihov mentor, kdo vodja oddelka in kakšna je vloga vsakega od njiju. Vse to zmanjšuje stres pri delu, izboljšuje odnose med zaposlenimi in prispeva k boljši delovni klimi.
Zaradi vpeljave standarda tudi sistem vodenja podjetja na vseh ravneh razvija zunanje in notranje okvire, ki pomembno vplivajo na sposobnost doseganja predvidenih rezultatov in zastavljenih ciljev podjetja ter krepijo zaupanje vseh deležnikov.
Uspeh podjetja je namreč odvisen od razumevanja in zadovoljevanja potreb naročnikov ter razumevanja drugih zainteresiranih strani. Zahteve sodobnega poslovanja se vse bolj usmerjajo v delovanje po standardih v celotnih dobavnih verigah. Zato zahteve kupcev niso več osredotočene zgolj na kakovostno opravljeno storitev, temveč vključujejo tudi pričakovanje, da podjetje posluje po enakih ali primerljivih standardih, kot jih uporabljajo sami.
V sedmih letih od pridobitve prvega certifikata ISO 9001 smo preoblikovali procese na oddelkih in sistem vodenja tako, da podpirajo strateške cilje podjetja. S tem uspešno obvladujemo potrebe naročnikov, učinkovito rešujemo reklamacije, kontinuirano razvijamo kompetence zaposlenih in vodstvenega kadra ter vzpostavljamo sistem merjenja uspešnosti podjetja in nenehnega izboljševanja sistema.
V našem podjetju standard ISO 9001 ni zgolj listina, ki visi na steni, temveč predstavlja način vsakodnevnega vodenja in izvajanja delovnih procesov.
Zapisala: Romana Josič
